Weihnachtsgeschäft

Das Weihnachtsgeschäft ist neben dem Schulbuchgeschäft das umsatzstärkste im Buchhandel – und damit auch das stressigste.

Hier 10 Tipps zum Überleben:

Ausgeruht in der Woche nach Totensonntag ankommen
Weihnachtsatmosphäre für Kunden und Mitarbeiter schaffen
Positive Einstellung zur „wichtigsten Zeit“ im Buchhandel
Alle Logistikfragen (Weihnachtspapier, Schleifchen, Geschenke für Kunden, Kartengrüße ab August) klären
Arbeits- und Anwesenheitspläne der Mitarbeiter erstellen
Schnelle Kundeninformation und Kaufbereitschaft durch Vorauswahl ermöglichen
Sicher beraten und verkaufen (Eigene Erfahrung, Emotion, Kundentipps weitergeben)
Wenn was „schiefgeht“ oder „Missverständnisse“ entstehen: Kleines Geschenk zur Beruhigung und Entschuldigung bereithalten
Bei nicht erfüllbaren Kundenwünschen Alternativen aufzeigen und Problemlöser sein
Gelegentlich tief durchatmen – und dann freundlich und locker weitermachen