Checklist 50+
Sortimentsorientiert für Buchmarkt von Susanna Borgers
Susanna Borgers hat sich ausführlich mit der Zielgruppe 50 plus beschäftigt. In Ergänzung zu unserem Artikel "Mixtur aus Bauch und Lotterie" BuchMarkt 3/2008, hat sie exklusiv für buchmarkt.de eine Chefckliste zusammengestellt, worauf Händler achten sollten, wenn sie sich einen Laden einrichten.
1. Zielgruppen-Check
Wie ist die Bevölkerungsstruktur in meinem Umfeld?
Gibt es Seniorenheime – Residenzen in der Nähe?
Wird die Zielgruppe der Älteren bereits durch andere Branchen im näheren Umfeld angesprochen (AWO, Kirchengemeinden, Geschäfte, Café)?
2. Ambiente, Einrichtung und Komfort in der Buchhandlung
Ist der Eingang zu meiner Buchhandlung frei und die Türe leicht zu öffnen?
Ist die Buchhandlung hell, wie steht es um die Beleuchtung?
Gibt es unübersichtliche dunkle Ecken?
Ist der Platz zwischen Regalen und Auslagetischen breit und großzügig?
Gibt es genügend in der Sitzhöhe angemessene Sitzmöglichkeiten und Ablageflächen (auch an den Kassen?)
Sind meine Präsentationsmöbel/ Auslagen hoch genug?
Liegen Leih-Lesebrillen aus, bzw. gibt es sie zu kaufen?
Ist ihre Kundentoilette ebenerdig oder gut zugängig, hell und komfortabel?
3. Orientierung
Sind die Leitsysteme übersichtlich und strukturiert?
Sie die Regalbeschriftungen deutlich sichtbar und groß genug?
Ist die Bezeichnung der Themenbereiche aussagefähig und sprechend?
Wird deutlich welche Rubriken und Themen sich in diesen Bereichen befinden?
Gibt es besondere Themen für die Zielgruppe?
à TIPP: Frauen Spezial, Beschäftigung
Sind die Auslagetische thematisch aufgebaut, gibt es weiterführende Infos hierzu (Prospekte, Flyer, das letzte Mailing) oder Hinweise auf mehr dazu im Regal?
4. Präsentation der Artikel
Sind die Bücher überwiegend frontal präsentiert?
Sind die Artikel übersichtlich angeordnet?
Gibt es noch Regale bei denen man sich bücken muss um an Titel heranzukommen?
Sind meine Auslagen überfrachtet und voller hoher Bücherstapel und wenig strukturiert?
Sind die Artikel in Augenhöhe angeordnet?
5. Artikelauswahl
Nutzen Sie regelmäßig diverse Informationsquellen im Internet um zu erfahren, was die Zielgruppe bewegt/beschäftig?
à TIPP: z.B. die Foren unter www.feierabend.de, www.seniorenmarkt.de
Haben Sie ein zu großes Angebot? (weniger ist oftmals mehr)
Haben Sie eine Auswahl Nonbooks in Ihr Sortiment themenspezifisch integriert?
Kann man bei Ihnen Hörbücher probehören?
Wie steht es um Ihr Angebot bei Musik - CD’s
à TIPP: exquisite Auswahl von Klassik und Rock/Pop/Unterhaltung z. B. der 50/60iger Jahre (mit welcher Musik ist die Zielgruppe aufgewachsen?)
6. Personal
Tragen alle Mitarbeiter Namensschilder, die gut lesbar sind?
Nehmen alle Mitarbeiter auf Handicaps der Zielgruppe, wie langsames Gehen, langsames Sprechen oder schlecht hören ein?
Sind Ihre Mitarbeiter präsent und jederzeit ansprechbar?
Hat kein Kunde das Gefühl zu stören oder unwillkommen zu sein?
Haben Ihr Mitarbeiter Zeit für den jeden Einzelnen z. B. für Gespräche und einen Plausch (um dem Kommunikationsbedürfnis der Zielgruppe nachzukommen)
Bieten Ihre Mitarbeiter Hilfe bei der Kaufabwicklung aktiv an? (z. B.: Gehen Sie für den Kunden zur Kasse während er sitzen bleiben kann.)
7. Service
Gibt es eine kompetente telefonische Beratung?
Gibt es persönliche Ansprechpartner zu den unterschiedlichen Themen?
Gibt es einen Liefer- /Bringservice?
Kann man bei Ihnen auch eine Auswahl zur Ansicht nach Hause bekommen?
8. Marketing und Werbung
Liegen bei Ihnen Informationsquellen (Buchbesprechungen aus Zeitschriften, Zeitungen, Radio, TV) zum nachlesen eventuell bereit?
Führen Sie regelmäßig Veranstaltungen oder Gruppentreffen (Klönnachmittag/ -abend) für die Zielgruppe in ihrer Buchhandlung durch?
Bieten Sie Vorlese-Aktionen im Alten- oder Seniorenheimen an?
Veranstalten Sie Büchertische in Seniorenresidenzen/Altenheimen und das nicht nur Weihnachten?
Wie sieht es mit Ihrer Kundendatei aus, ist sie aktuell und verfügt sie über Interessen der Kunden? (Werbekennzeichen)
Verschicken Sie regelmäßig Mailings zu verschiedenen Themen?
Geben Sie persönliche Empfehlungen?
Verwenden Sie eine einfache klare Sprache, ohne viele Anglizismen, in der Kommunikation (Briefe, Mailing, Prospekte)?
Achten Sie auf die Begrifflichkeiten und vermeiden „Senioren“ „Alte Zielgruppe“ u. ä. in Ihrer Kommunikation nach außen?
Gibt es benachbarte Geschäfte, andere Branchen die mit Ihnen gemeinsam auftreten? (s. o. Zielgruppencheck)
Verfügen Sie über einen Internetauftritt?
Ist es möglich dort einen Bereich für diese Zielgruppe einzurichten, z. B. ein Forum?
Haben Sie Kontakte zu einem Reisebüro mit denen Sie z. B. „Reisen zum Buch“ oder zur Buchmesse organisieren können?
à TIPP: Bequem, rundrum Sorglospaket mit persönlicher Betreuung und Reisebegleitung des Buchhändlers/Ansprechpartners. Vorbereitungstreffen, Nachbereitungstreffen mit Klön und Bilderaustausch usw.
Zur Person:
Susanna Borgers ist Buchhändlerin, mit jahrzehntelanger Berufs-, Führungs- und Projekterfahrung in den Schwerpunkten Marketing und Organisation.
Seit 2005 ist sie freiberufliche Beraterin und Internet-Dienstleisterin. Sie bietet Führungskräfteseminare zu Mitarbeitergespräche und -motivation, Delegation, Teamführung und –moderation an.
Weiter Infos unter
www.susannaborgers.de/
