In der aktuellen Feuilleton-Debatte um die Versuche von Amazon, mißliebige Verlage durch Bummelauslieferungen zu Konditionen-Zugeständnissen zu zwingen [mehr…] hat jetzt Bestseller-Autor Karl Olsberg in seinem Blog das Wort ergriffen.
„Ich bin seit vielen Jahren nicht nur treuer Amazon-Kunde, sondern auch Fan. Es begeistert mich immer wieder, mit welcher Konsequenz die Firma das Kundeninteresse in den Vordergrund stellt und damit seit Langem in Bezug auf Kundenservice der Maßstab im E-Commerce ist“ beginnt sein Beitrag, und er verweist darauf, wie oft er als Betriebsberater auf das Referenzbeispiel Amazon verwiesen hat, wenn es um Experimentierfreude und Kundenfreundlichkeit ging. „Nun allerdings kommen auch mir ernste Zweifel am Geschäftsgebaren des Giganten“, schreibt Olsberg dann. „Ich konnte es kaum glauben. Spielte Amazon auf dem Rücken der Leser und Autoren ein Machtspiel?“
Er setzte sich mit dem Amazon-Kundendienst in Verbindung, und das sehr kurze, aber aufschlußreiche Gespräch hat er aufgezeichnet. Zu lesen ist es hier: http://karl-olsberg.jimdo.com/
